Gestion des informations client

Gagnez de nouveaux clients et tenez vos promesses grâce à une vision holistique des clients, des processus, des produits et des services. Intégrez les données de base de votre entreprise et menez efficacement des processus commerciaux collaboratifs. Échangez des informations avec vos clients en toute sécurité et automatisez la conformité.

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50%

amélioration de la facilité de création de documents par les clients M-Files grâce à l'utilisation de modèles.

88%

des violations de données sont causées par une erreur humaine, soulignant l'importance de la sécurité des données.

65%

des travailleurs ont déclaré être moins
moins stressés grâce à l'automatisation des tâches
automatisées, réduisant ainsi les processus manuels.

L'avenir de la gestion des données clients

Découvrez comment M-Files aider votre entreprise à conquérir et à fidéliser ses clients, à fournir ses produits et services en toute fluidité, et à échanger des données confidentielles en toute sécurité.

Image de site web - Automatisation du flux de travail

Défis : Les informations sur les clients sont dispersées dans différents systèmes

Une gestion efficace des relations clients, des informations associées et des processus est essentielle pour toute entreprise. Très souvent, cependant, ces informations sont dispersées entre différents systèmes, équipes et services, ce qui rend difficile d'avoir une vue d'ensemble et de suivre les engagements pris.

La gestion des informations sur les clients est complexe

Les informations relatives aux clients sont créées et stockées dans de multiples endroits tels que CRM, ERP, des référentiels de documents, des applications de courrier électronique et de messagerie. Il est difficile, voire impossible, de se faire une idée complète de la situation d'un client.

L'échange d'informations et la collaboration sont lourds

Les frontières organisationnelles et systémiques amènent les gens à utiliser divers outils de partage et de collaboration, ce qui accroît la dispersion des informations, les problèmes de contrôle des versions et le risque de fuites de données.

La visibilité sur les promesses et les résultats est limitée

Les personnes chargées de la livraison risquent d'oublier des détails importants convenus avec le client. De même, les personnes en contact avec le client peuvent avoir du mal à connaître l'état et les détails de la livraison.

La sécurité et la conformité reposent sur la diligence des employés

La plupart des systèmes d'information obligent le personnel à définir manuellement les autorisations sur les documents et à effectuer diverses tâches liées à la conformité, ce qui fait perdre du temps et augmente le risque de non-conformité.

Gestion des informations client

Maximiser la productivité : Exploiter la gestion des informations sur les clients

Pour réussir, les entreprises ont besoin d'une stratégie de gestion des informations clients qui leur permette de gagner en efficacité, de gérer leurs relations clients, d'améliorer la productivité de leurs collaborateurs et de faciliter l'accès aux informations. Téléchargez la brochure pour découvrir une stratégie gagnante pour votre entreprise.

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Guide et ressources sur la gestion des informations M-Files .

Solution : mettre en place une gestion globale des informations clients

Intégrez vos systèmes d'information d'entreprise pertinents afin d'obtenir une vue à 360 degrés des informations sur vos clients. Automatisez les processus liés aux ventes et à la livraison, et facilitez l'accès aux informations. Garantissez un échange sécurisé des informations et une conformité irréprochable.

Gagner et gérer des clients

Créez une vue à 360 degrés du client en intégrant les systèmes essentiels et en organisant automatiquement les informations sur le client et les processus connexes.

Collaborer en toute confiance

Étendez vos systèmes d'information pour couvrir la collaboration externe sécurisée avec des autorisations intégrées, des pistes d'audit et un contrôle de version de bout en bout.

Tenir les promesses faites aux clients

Guidez l'engagement des clients et l'exécution des commandes grâce à des flux de travail automatisés associés à des informations pertinentes nécessaires à chaque étape.

Automatiser la conformité

Gagnez du temps et réduisez le stress en intégrant des contrôles de sécurité et de conformité dans vos flux de travail automatisés.

Des solutions pour votre secteur d'activité

Gestion des commandes des clients dans l'industrie manufacturière

Les entreprises manufacturières vendent des produits de complexité variable, avec des délais de livraison et des cycles de vie différents. Quel que soit le type de produit, il est essentiel de pouvoir suivre ce qui a été vendu à qui et l'état de la livraison. Plus le produit est complexe, plus la documentation relative à la commande du client, au processus de fabrication et à la logistique de livraison du produit est abondante. Tous ces éléments forment un ensemble d'informations qui devient essentiel lorsque le même client passe une nouvelle commande, qu'il y a un problème avec les produits livrés ou qu'il y a un besoin de pièces détachées ou de services de maintenance.

Gestion de l'information sur les clients dans les services de conseil

Les cabinets de conseil nouent généralement des relations à long terme avec leurs clients et accumulent ainsi de nombreuses informations confidentielles. Parallèlement, leurs conseils et les documents de travail élaborés dans le cadre de leur prestation constituent le cœur de la propriété intellectuelle du cabinet. Toutes ces informations doivent être soigneusement protégées, depuis l'intégration des nouveaux clients jusqu'à l'échange électronique de documents et la conservation réglementaire des dossiers. Et tout cela devrait être automatisé autant que possible, afin de permettre aux conseillers de consacrer la majeure partie de leur temps à leurs clients et de réduire le risque de non-conformité lié à l'erreur humaine.

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Regardez notre présentation interactive du produit. Pas d'attente. Pas de prise de rendez-vous. Commencez à explorer notre système de gestion documentaire basé sur l'IA grâce à une démonstration adaptée à votre cas d'utilisation.

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Cas Clients

Plus de 6 000 entreprises font confiance à M-Files gérer leurs documents au quotidien.

FVCbank

Grâce à M-Files, FVCbank le temps de préparation des dossiers destinés aux inspecteurs bancaires, passant de plusieurs jours à quelques heures.
Les clients et les auditeurs bénéficient d'un accès instantané aux dossiers de prêt depuis n'importe quel appareil.
Le personnel est en mesure de partager des documents avec les clients en quelques secondes, et non plus en quelques jours.

Valeo Financial Advisors

Valeo Financial Advisors standardise les documents et automatise les tâches, libérant ainsi plus de temps pour les clients.
La création automatisée de documents avec M-Files la collaboration avec les clients.
Les conseillers économisent environ 90 minutes par semaine pour la recherche de documents.

VDA

Au cours de la première année d'utilisation M-Files , VDA a réalisé plus de 75 000 dollars d'économies en temps de travail, M-Files plusieurs centaines de milliers depuis.
La plateforme permet de réduire de 50 % le temps de traitement des dossiers.
La VDA a rationalisé les flux de données, ce qui a permis de réduire de 30 à 50 % le temps de saisie des données de la première enquête.

Avez-vous des questions ?

Qu'est-ce que la gestion des informations clients ?

La gestion de l'information client (CIM) offre une vision globale des clients, des processus, des produits et des services à travers des contenus, des processus et des équipes déconnectés. Elle permet aux sociétés de conseil de connecter et de sécuriser les informations confidentielles, ce qui stimule la productivité et contribue à transformer leur propriété intellectuelle en connaissances réutilisables.

Comment un système de gestion des données clients peut-il aider une entreprise ?

La gestion de l'information sur les clients (CIM) offre une vue à 360 degrés de l'information sur les clients, ce qui facilite l'intégration des processus, de la vente à la livraison. Le système aide à gérer les relations avec les nouveaux prospects et les clients existants en guidant les engagements des clients grâce à des flux de travail automatisés, ce qui permet aux entreprises de tenir leurs promesses envers leurs clients.

Quels sont les avantages de l'intégration des données de référence de l'entreprise ?

L'intégration des données de référence de l'entreprise permet de relier des informations dispersées au sein d'équipes et de processus déconnectés, ce qui facilite l'obtention d'une image complète de la situation d'un client. La collaboration interne et externe s'en trouve améliorée, car elle permet d'automatiser les autorisations de contenu et les flux de travail, ce qui garantit une collaboration sécurisée et une productivité accrue.

Comment l'automatisation de la conformité peut-elle réduire les processus manuels ?

Comment optimiser la gestion des commandes clients ?

Les entreprises manufacturières vendent des produits dont la complexité, les délais de livraison et les cycles de vie varient. Il est essentiel de savoir ce qui a été vendu à qui et de connaître l'état des livraisons. Les produits complexes génèrent davantage de documentation, ce qui peut s'avérer de plus en plus difficile à gérer. Ce processus peut être optimisé grâce à un système de gestion des commandes clients qui relie les commandes des clients, les produits, les livraisons et les services, ce qui améliore la productivité, la collaboration et la conformité grâce à l'automatisation.

M-Files : une gestion documentaire axée surM-Files

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